Regulamento Promo123

Regulamento Promo123

Ao aderir a compra de um dos produtos participantes do Promo123 no site da 123milhas, o cliente se submete às regras descritas nos tópicos política de uso deste documento que é um complemento do “Termos e condições e Política de Privacidade da 123milhas”.  

POR FAVOR, LEIA COM ATENÇÃO ESTES TERMOS ANTES DE ACESSAR OU USAR OS SERVIÇOS. 

Para adquirir um dos produtos Promo123, acesse: http://www.123milhas.com/promo123/ .

SOBRE O PROMO123

A 123milhas amplia a oferta dos serviços de viagem e turismo disponibilizando aos clientes voos e pacotes com valores promocionais. O Promo123 é voltado para clientes que possuem flexibilidade de data e horário para realizar sua viagem.

Os voos ofertados podem ter conexões e/ou escalas conforme disponibilidade da companhia aérea. Atuamos como intermediadores, sendo que a responsabilidade do produto é do prestador do serviço contratado. Garantimos o dia de saída e volta e não o de chegada conforme escalas e conexões caso haja.

Nos valores pagos não estão inclusos: impostos sobre serviços extras adquiridos no destino, taxas de turismo cobradas por algumas cidades e resort fees cobrado por alguns hotéis, especialmente no exterior, bagagens adicionais, inclusão de pet entre outros serviços extras.

Como funciona o Promo123: O processo de solicitação de compra é feito exclusivamente no site da 123milhas: o cliente acessa o site Passagens aéreas com milhas - 123milhas: Voe mais, pagando menos ou Pacotes PROMO 123Milhas - Os melhores preços para sua melhor viagem! e faz a escolha do tipo de produto que deseja adquirir: voo ou pacote.

Após a escolha, o cliente deve sugerir a data da viagem e quantidade de viajantes. Ao clicar em “Comprar”, o cliente será direcionado para a página de pagamento. As informações inseridas serão para fins de faturamento da compra. Após confirmação da compra, o cliente receberá a comunicação por e-mail conforme forma de pagamento adotada. É importante que o cliente se certifique que o e-mail esteja digitado corretamente e apto para que receba todas as informações encaminhadas pela 123milhas.

Através do e-mail, é encaminhado o formulário de viagem que terá o preenchimento liberado 20 dias após o reconhecimento do pagamento do pedido.

É de responsabilidade do passageiro a informação inserida no formulário, em caso de dados inconsistentes seu bilhete pode não ser emitido ou ser impedido de embarcar.

Validade das ofertas: os valores ofertados não são fixos, podendo ser alterados a qualquer momento conforme disponibilidade dos fornecedores. Além disso, os valores disponibilizados são válidos apenas para as datas disponibilizadas no ato da compra.

Os voos e pacotes do Promo123 não são válidos para alta temporada, semana de feriados, shows ou eventos festivos nas cidades de origem e destino

PROCESSO DE COMPRA E FORMA DE PAGAMENTO

O processo de solicitação de compra é feito exclusivamente no site da 123milhas: Passagens aéreas com milhas - 123milhas: Voe mais, pagando menos e Pacotes PROMO 123Milhas - Os melhores preços para sua melhor viagem! , em que o usuário/cliente é o único responsável pela imputação de dados cadastrais na plataforma.

Os voos e pacotes que compõem o Produto Promo, estão sujeitos a atualizações a qualquer momento conforme definição dos fornecedores.

A forma de pagamento é disponibilizada conforme as regras definidas pelo fornecedor: cartão de crédito, boleto à vista, boleto parcelado e Pix. Para compras via Pix e boleto bancário, em todas as ocasiões de pagamento, a razão social do recebedor é 123Viagens e Turismo no CNPJ 26.669.170/0001-57.

FORMULÁRIO DE VIAGEM

Para que o processo de emissão ocorra, é necessário que o cliente preencha de forma correta e completa os dados dos viajantes via formulário. O formulário de viagem é encaminhado nas seguintes situações:

  • Na comunicação enviada por e-mail assim que a compra é finalizada. O link do formulário será liberado para preenchimento após 20 dias do pagamento do pedido ou do pagamento da entrada se parcelado via boleto.

  • Após 20 dias, será encaminhado novo e-mail com link do formulário para preenchimento. Importante: Caso seja identificado alguma solicitação de cancelamento em nosso sistema, o formulário será bloqueado automaticamente.

O prazo para preenchimento e envio do formulário com os dados dos passageiros pode ser feito 20 dias após o pagamento da compra até 60 dias antes do embarque sugerido. Após esse prazo de 60 dias antes do embarque, o formulário é bloqueado, a compra cancelada somente após a solicitação do cliente e o ressarcimento será exclusivamente por voucher de 80% do valor total do pedido, independente se pago à vista ou parcelado.

Após o preenchimento com os dados dos passageiros, o cliente pode alterar diretamente no formulário recebido alguma informação ou atualização de documento ou até substituição de passageiro, porém, para isso deve haver 120 dias ou mais em relação a data de embarque de ida sugerida. Atualização de dados cadastrais antes da emissão como correção de nome, data de nascimento, CPF incorreto, número/letra e data de validade do passaporte com menos de 120 dias é cobrado taxa de serviço para correção. Após emissão o cliente tem que solicitar diretamente a cia aérea a correção, ficando a critério da mesma a aceitação ou não conforme regras de cada cia aérea.

Se elegível, as alterações nos bilhetes podem ser solicitadas desde que estejam de acordo com as regras descritas abaixo em ALTERAÇÃO / REMARCAÇÃO deste regulamento mediante pagamento de taxa. Em todas as ocasiões de pagamento, a razão social do recebedor é 123Viagens e Turismo no CNPJ 26.669.170/0001-57. Não faça pagamentos para CPF ou CNPJ que não seja esse informado.

Para casos de pedidos não emitidos e que a alteração não atenda, sugerimos o cancelamento com recebimento do voucher e nova compra para a data pretendida.

Nos casos em que o formulário for preenchido incorretamente, impossibilitando a emissão do bilhete, faremos contato com o cliente por telefone ou e-mail cadastrado, concedendo um prazo de 24 horas para correção dos dados e pagamento das taxas de serviço. Após o prazo estabelecido, caso não haja retorno, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor do pedido e o mesmo será cancelado. A devolução do valor será realizada por meio do voucher123.

No caso de emissões realizadas com dados informados incorretamente nos formulários, que resultem em cancelamento ou impedimento de embarque, está prevista a cobrança de multa de 100%, sem valor a ser ressarcido. É de responsabilidade dos passageiros fornecerem os dados corretos no formulário, essa informação é única e exclusiva de responsabilidade do cliente.

Dados incorretos de pedidos não emitidos e não recebimento do formulário dentro do prazo de 60 dias antes da data de ida, resultará no cancelamento do pedido após o contato do cliente com a 123milhas. O ressarcimento será de 80% do valor total do pedido em voucher123.

INCLUSÃO DE AUXÍLIO

É de responsabilidade do viajante verificar com os fornecedores da viagem (voo/hospedagem) sobre procedimentos de inclusão de Pet e serviços adicionais tais como alimentação e preenchimento do MEDIF (Medical Information Form ou Formulário de Informações Médicas, em português). Em caso de inclusão de cadeira de rodas, auxílio embarque-desembarque etc. a solicitação deve ser feita pelo viajante após a emissão do bilhete junto à companhia aérea que for viajar.

BAGAGENS

Ao efetuar a compra de um voo e/ou pacote Promo123, não há direito de bagagem despachada. Quanto a bagagem de cabine, será disponibilizada conforme regra de cada cia aérea para embarque podendo ter ou não bagagem de mão gratuita na cabine. Quando permitido embarque gratuito, poderá ser levado uma mala de 10 kg ou bolsa de mão ou mochila. É imprescindível estar atento(a) às regras de bagagem estabelecidas pela companhia aérea. Recomenda-se que você consulte essas informações com antecedência, antes da data do seu voo, a fim de familiarizar-se com a franquia permitida.

Para evitar contratempos e taxas extras no momento do embarque no aeroporto, é essencial estar ciente dos detalhes da franquia de bagagem, tais como:

  • Peso máximo permitido

  • Dimensões aceitas

  • Quantidade de malas autorizadas.

Essas informações podem ser facilmente encontradas no site oficial da companhia aérea que você for viajar após o recebimento do bilhete de embarque, na seção referente à política de bagagem. É fundamental verificar as regras aplicáveis tanto para o voo de ida quanto para o de retorno, uma vez que estas podem variar em voos domésticos e internacionais. Além disso, vale a pena verificar se há alguma restrição específica para itens de valor, líquidos, objetos cortantes ou outros itens potencialmente proibidos.

Ao estar devidamente informado(a) sobre as políticas de bagagem da companhia aérea, você estará preparado para uma viagem mais tranquila e sem surpresas na hora do check-in e embarque.

VÍNCULO DE PEDIDOS

Para viagem em grupo com outras pessoas, no ato do preenchimento do formulário o comprador deve informar o número do pedido dos demais viajantes.

É permitido vincular até 2 pedidos. A 123milhas verificará a viabilidade de vincular os pedidos de forma a conciliá-los. Para isso, os pedidos devem ser idênticos, com a mesma data de ida e volta e a mesma origem e destino. É importante ressaltar que não é possível vincular trechos nacionais com internacionais, mesmo que sejam do mesmo cliente.

Importante: Não é possível vincular produtos diferentes mesmo que seja de um mesmo cliente. Os pedidos devem ter as mesmas condições: (mesmo destino, data, origem e duração de dias da viagem).

Pedidos vinculados a emissão será realizada com o mesmo dia de ida e volta, podendo chegar em dias diferentes dependendo da escala e conexões associadas ao voo emitido. Pode haver embarques e desembarques em aeroportos diferentes caso a origem ou destino sejam em cidades que tenham mais de um aeroporto em operação.

Para pacote, todos chegarão ao destino no mesmo dia. A data de retorno também será a mesma, podendo ocorrer diferença de dia/horário no retorno conforme escala e conexões dos voos, se houver. Pode haver embarques e desembarques em aeroportos diferentes caso a origem ou destino sejam em cidades que tenham mais de um aeroporto em operação.

Para hospedagem, não há garantia que todos os pedidos vinculados serão alocados no mesmo hotel. Isso dependerá da disponibilidade dos fornecedores. No caso de indisponibilidade no mesmo estabelecimento, faremos o possível para alocá-los o mais próximo possível.

OBRIGAÇÕES DO VIAJANTE

É de obrigação do viajante verificar as exigências para embarque e hospedagem, sejam elas nacionais ou internacionais. Isso se aplica a documentações, vistos, regras da vigilância sanitária, vacinas, certificações médicas ou qualquer outro tipo de documentação que possa ser exigida.

Em viagens internacionais, consulte a embaixada ou consulado correspondente ao local que irá embarcar ou terá conexão a fim de se informar das exigências para demonstração de passagem, documentos ou exigência de voo de volta já adquirido.

 

 

Atenção especial para vacina de Febre Amarela que é exigida na entrada de diversos países e em algumas cidades do Brasil. A validade do CIVP de febre amarela inicia-se 15 dias após a data de vacinação e se estende por toda a vida. Você só precisa tirá-lo apenas uma vez.

Para pessoas que não podem tomar a vacina de Febre Amarela ou outra que seja exigida é necessário um atestado médico. Porém, é necessário contato com a cia e/ou embaixada do país de conexão e/ou destino para maiores informações. Bebês menores de 9 meses recomendamos que busque informação junto a cia aérea e embaixadas para maiores informações sobre a obrigatoriedade ou não do imunizante.

Caso o passageiro não esteja devidamente vacinado, poderá ser impedido de embarcar ou de prosseguir na hospedagem. Para saber mais sobre o Certificado Internacional de Vacinação (CIVP), clique aqui. Você pode consultar a lista simplificada disponibilizada pela Anvisa aqui.

COBRANÇA

  • Se houver cancelamento de cartão ou suspensão de cobrança por algum motivo, entre em contato através de nosso formulário de ajuda para regularização do débito.
  • Se o comprador não arcar com os compromissos financeiros em aberto com a 123milhas, independente da forma de pagamento, estará sujeito a cobranças extrajudiciais ou judiciais pela 123milhas.
  • O não pagamento ou atraso (em caso de compra via boleto parcelado) conforme prazo acordado durante a compra, ocasionará no cancelamento do pedido.
  • Os cancelamentos estão sujeitos a cobranças de multas conforme status do pedido: se emitido, multa de 100%, exceto para pedidos com contratação do Reembolso Garantido e solicitação de cancelamento conforme prazo contratado.
  • Pedidos não emitidos por não envio de formulário dentro do prazo, haverá multa de 20% do valor do total do pedido, independente se houver parcelamento ou não.
  • Atraso do pagamento parcelado superior a 30 dias do vencimento da parcela, o pedido será cancelado e a multa será aplicada conforme regra vigente no momento da compra.

EMBARQUE / HOSPEDAGEM

Após a emissão do bilhete, o passageiro deve acompanhar os dados de voo diretamente no site da companhia aérea. É de responsabilidade do cliente acompanhar se o voo teve alguma alteração por parte da cia aérea. Havendo, o cliente deve providenciar diretamente com a cia em seus canais de atendimento ou site o novo voo conforme disponibilidade ofertada pela cia aérea. Para visualizar as informações, basta realizar o acesso utilizando o localizador e sobrenome que é encaminhado para o e-mail do responsável pela compra.

No dia do embarque, recomenda-se que o passageiro chegue com no mínimo 3h antes do embarque.

ESCALAS / CONEXÕES

Os voos e pacotes promo podem ter escalas e conexões, podendo ser breves ou longas conforme disponibilidade da cia aérea. Eventualmente, as conexões existentes nos voos emitidos, podem ocorrer por

via terreste (ônibus, trem, etc) conforme disponibilidade da companhia aérea responsável pela emissão.

VIAGEM COM MENOR DE IDADE

Importante: Devido a particularidade do Promo123, não emitimos pedidos para menor de idade desacompanhado de responsável legal maior de idade. Isso independe de autorização judicial e/ou autorização dos responsáveis legais.

REGRAS DE CANCELAMENTO (PEDIDOS ADQUIRIDOS ATÉ 27/03/2023)

CANCELAMENTO VOLUNTÁRIO (SOLICITADO PELO CLIENTE)

A solicitação de cancelamento pode ser realizada pelos seguintes canais:

  • Atendimento telefônico;

  • Formulário de ajuda

  • WhatsApp (autoatendimento)

CANCELAMENTO POR AUTOATENDIMENTO

O cancelamento via autoatendimento é um novo serviço disponibilizado pela 123 em que o cliente, sem a necessidade de interagir diretamente com um representante de atendimento, pode solicitar o cancelamento de sua compra. O serviço funciona 24h todos os dias.

Para garantir a segurança do processo, o sistema solicita que o cliente faça login e forneça informações de autenticação, como código de verificação. Uma vez autenticado, o cliente é direcionado a uma seção do sistema específica para o cancelamento de serviços.

Antes de efetivar o cancelamento, o sistema normalmente exibirá uma mensagem com as condições para o cancelamento como o término imediato do acesso ao serviço, perda de benefícios, ou possível pagamento de taxas de cancelamento (caso se apliquem), e solicitando a confirmação final da ação.

Importante: após a finalização do procedimento, o cancelamento é irreversível.

CANCELAMENTO VOLUNTÁRIO (SOLICITADO PELO CLIENTE)

Para casos de cancelamento voluntário, o cliente/usuário deve estar ciente que serão aplicadas regras conforme regulamento do Promo123 está sujeito à cobrança de multa caso a solicitação não aconteça em tempo hábil. As regras a seguir referem-se aos produtos ofertados pelo Promo123:

  • Voo Promo;

  • Pacote Promo.

Cancelamento de pedido emitidos:

Taxa de cancelamento: multa de 100% do valor pago pela compra. Exceto quando contratado o “Reembolso Garantido” e a solicitação ocorrer antes do período contratado.

 

Cancelamento de pedidos não emitidos:

Solicitação de cancelamento em até 24h após a compra: valor devolvido sem multa, na mesma forma de pagamento. Para compra realizada com boleto é necessário informar os dados bancários do responsável pela compra, não podendo ser reembolsado para terceiros.

  • Solicitação de cancelamento após 24 horas e dentro de 7 dias da compra: reembolso integral em forma de voucher123.

  • Solicitação de cancelamento após 7 dias da compra: multa de 20% do valor total do pedido, com reembolso em voucher123. Exceto quando contratado o “Reembolso Garantido” e a solicitação ocorrer antes do período contratado.

CANCELAMENTO INVOLUNTÁRIO (COMPANHIA AÉREA)

Os cancelamentos/alteração involuntários, são aqueles realizados pelo fornecedor (companhia aérea), por motivo de força maior. Nesse caso o cliente deve analisar/aceitar a nova data e/ou horário proposto pela cia aérea ou escolher nova data/horário diretamente na companhia aérea através dos canais de atendimento ou site da cia aérea.

CANCELAMENTO POR MOTIVOS ESPECIAIS

Cancelamento por motivo de doença:

Nestes casos, o fornecedor responsável pela sua viagem irá analisar a solicitação de cancelamento. Geralmente, as companhias aéreas permitem o cancelamento apenas em situações de doenças infectocontagiosas. Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá encaminhar por formulário, com antecedência mínima de 72 horas em relação ao embarque a seguinte documentação:

  • Laudo Médico: o documento deve conter número do CID (Classificação Estatística Internacional de Doenças e problemas Relacionados com a Saúde) com assinatura e carimbo médico;

  • Documento de identidade: foto frente e verso do RG ou CNH. Caso tenha parentes de primeiro grau vinculados ao mesmo localizador, é necessário enviar um documento que prove vínculo. O solicitante do cancelamento deve indicar para qual passageiro e qual trecho deverá ser feito o cancelamento. Se aprovado pela companhia aérea, o reembolso ocorrerá integralmente por Voucher123 com validade de 12 meses.

Cancelamento por motivo de óbito:

Para este tipo de solicitação, é necessário que seja encaminhado por formulário até 72h, as seguintes documentações:

  • Certidão de óbito;

  • Cópia RG (legível);

  • Cópia CPF (legível). Válido se já estiver incluso no documento de identidade.

Em casos de óbito de um familiar de primeiro grau, peço que encaminhe um documento que comprove o parentesco. Se aprovado pela companhia aérea, o reembolso ocorrerá integralmente por Voucher123 com validade de 12 meses não sendo possível converter para outras formas de reembolso tais como: Pix ou Cartão de crédito.

CANCELAMENTOS ESPECIAIS

Em caráter excepcional (óbito), serão encaminhados aos parceiros de hotelaria e após análise favorável para o reembolso, o mesmo ocorrerá na mesma forma de pagamento da compra.

Já para cancelamentos por motivo de doença, segue regra anterior que prevê análise da companhia aérea. Sendo assim, necessário encaminhamento de documentação comprobatória.

ALTERAÇÃO/REMARCAÇÃO/CORREÇÃO DE DADOS FORMULÁRIO

As alterações nos bilhetes podem ser solicitadas desde que estejam de acordo com as regras a seguir:

A partir de 29/03/2023, pedidos Promo123 que ainda não estiverem emitidos, poderá solicitar alteração de data ou de passageiro através de nossos canais de atendimentos oficiais mediante pagamento da taxa de serviço. Caso o cliente perca o prazo de envio do formulário não será permitido tais alterações.

Em todas as ocasiões de pagamento, a razão social do recebedor é 123Viagens e Turismo no CNPJ 26.669.170/0001-57. Não faça pagamentos para CPF ou CNPJ que não seja esse informado.

ALTERAÇÃO DE PASSAGEIRO: O cliente pode alterar diretamente no formulário os passageiros sem custo desde que tenha 120 dias ou mais da data de ida escolhida. Para pedidos com menos de 120 dias será cobrado a taxa de serviço de 45% do valor individual para cada passageiro a ser alterado. Se a alteração for para mais de 1 (uma) pessoa, deve-se somar a taxa sobre a quantidade de passageiros alterados.

ALTERAÇÃO DA DATA DE VIAGEM: Para alterações da data da viagem, o valor da taxa a ser cobrada será de 40% sobre o valor total pago pelo pedido, considerando que essa alteração seja feita dentro do mesmo mês/ano. Podendo ser alterada para qualquer dia, respeitando as regras de não emissão em semanas de feriados e eventos festivos nas cidades de origem/destino e mantida as demais regras para emissão.

Se a solicitação de alteração de data for menor ou igual a 30 dias em relação a data de ida adquirida no momento da compra, a alteração da data só poderá ser postergada, não permitindo a antecipação nesses casos.

INCLUSÃO DE BEBÊS

É possível incluir o bebê após a compra, desde que o bilhete não esteja emitido e que atendam os requisitos conforme o tipo de bilhete:

Voos internacionais: Se o bilhete ainda não foi emitido, é possível realizar a inclusão mediante o pagamento de uma taxa equivalente a 45% do valor da passagem de um adulto para cada bebê incluso.

Voos nacionais: o cliente possui duas oportunidades para incluir bebê:

  • Realizar a inclusão de forma gratuita durante o período em que o formulário de viagem estiver disponível;

  • Para pedidos não emitidos, caso tenha preenchido o formulário e não tiver incluído o bebê e houver menos de 120 dias em relação a data de ida sugerida, a inclusão pode ser feita posteriormente mediante o pagamento de uma taxa correspondente a 45% do valor da passagem de um adulto para cada bebê incluso. Para bilhetes emitidos o cliente deve verificar diretamente com a cia aérea a inclusão do bebê.

Importante: Para este serviço, o pagamento deve ser feito via Pix ou Cartão de Crédito com o prazo de pagamento de 4h a contar do horário e data de envio do link encaminhado pela equipe Promo.

CORREÇÃO DE DADOS DO FORMULÁRIO: Para correções de informações do formulário para bilhetes não emitidos o cliente pode fazer diretamente sem custo no link do formulário recebido se houver 120 dias ou mais em relação a data de ida escolhida. Para correções com menos de 120 dias e pedidos não emitidos há cobrança de taxa de serviço. A cobrança é por pedido/solicitação independentemente da quantidade de correções. O valor do serviço é de R$ 30,00 (trinta reais que deverá ser pago em Pix ou Cartão de Crédito).

Exemplos de correções: letras faltantes/duplicadas em nomes, data de nascimento, cpf ou identidade incorreto, número/letra e data de validade do passaporte. Após emissão o cliente tem que solicitar diretamente a cia aérea a correção, ficando a critério da mesma a aceitação ou não conforme regras de cada cia.

Importante: As taxas de serviços não são reembolsáveis, mesmo em casos de solicitação de cancelamento de pedido não emitido.

SOBRE DIÁRIAS CONTRATADAS E NÃO UTILIZADAS

A 123milhas não realiza alteração, ou redução do número de diárias. Em caso de cancelamento de reservas não utilizadas, não há valor a ser reembolsado.

NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)

O não comparecimento (no-show), a reserva não está elegível para remarcações ou reembolso. Diante disso, é cobrada uma multa de 100% do valor pago pela compra.

ALTERAÇÃO DOS SERVIÇOS POR ATO DE AUTORIDADE GOVERNAMENTAL

A restrição ao ingresso ou permanência do cliente em território internacional se dará por única e exclusiva decisão das autoridades locais, que exercem o total controle de suas fronteiras, com o poder de autorizar ou não a entrada, permanência e saída de bens e pessoas de seu território. Trata-se de direito ligado à soberania de cada Estado, reconhecido pela comunidade e normas internacionais. A 123milhas ou qualquer outra empresa, não detém qualquer ingerência sobre tal decisão. 

 

REEMBOLSO  (DISPONÍVEL APENAS PARA CANCELAMENTOS 24H)

Cartão de crédito: Após o cancelamento confirmado, enviaremos autorização de devolução do valor a ser reembolsado à sua operadora de cartão de crédito em até 7 dias úteis. A visualização do estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas conforme regra da operadora do cartão. A solicitação de reembolso será processada nos limites legais de acordo com a forma escolhida, respeitando também os prazos estabelecidos nas políticas de cada cartão de crédito.

Pix / Boleto: A devolução dos valores será realizada diretamente na conta bancária informada pelo cliente em formulário durante o pedido de cancelamento ou pela conta origem de realização do Pix. O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis.

REEMBOLSO POR VOUCHER (APÓS 24H)

Voucher123

  • Flexibilidade de uso: O voucher pode ser utilizado em novas compras do site da 123milhas (passagem aérea e/ou hospedagem).

  • Emissão e validade do voucher: Você receberá o Voucher123 em até 05 (cinco) dias úteis após a validação de nossa equipe. Terá validade de 12 meses a partir da data de recebimento ou início da vigência do mesmo.  

  • Utilização do voucher: Poderá ser utilizado apenas uma vez e não é cumulativo com descontos de pagamento à vista no site 123milhas. Além disso, possui uma data de vigência mínima de 30 (trinta) dias após a sua compra (em pagamentos no cartão de crédito). 

  • Incremente sua experiência! Ao utilizar o voucher, se o valor da nova passagem e/ ou hospedagem for maior, você pode pagar a diferença. Mas, se o valor da nova compra for inferior ao do voucher aplicado, o valor excedente não será reembolsado.

  • Restrições de uso: O Voucher123 não é elegível para uso nos seguintes produtos/serviços: aluguel de veículos, mobilidade, seguro-viagem, ingressos para passeios e roteiros de viagem, pacotes imperdíveis e 123fidelidade.

SEGURO-VIAGEM PROMO123 (123assist)

Durante o processo de aquisição de um dos produtos da família Promo123, o cliente terá a possibilidade de complementar a compra por meio da aquisição do seguro-viagem 123assist, operado pela Hero Seguros. O seguro prevê cobertura para cerca de 30 situações diferentes e está disponível para contratação no ato da compra da passagem aérea em voos nacionais e internacionais.

O seguro não é elegível para alterações voluntárias (solicitadas pelo segurado). Neste caso, a recomendação é que o segurado responsável pela compra solicite o cancelamento do produto em um de nossos canais de atendimento.

Não é permitido a contratação de seguro para clientes estrangeiros que não tenham CPF brasileiro. Uma vez que é necessário o CPF para a aquisição do serviço.

CANCELAMENTO DE SEGURO-VIAGEM – PROMO123 (123assist)

Para solicitações de cancelamento de seguro-viagem adquirida no Produto Promo123 (Voo Promo e Pacote Promo), está sujeito à cobrança de multa caso a solicitação não aconteça em tempo hábil e serão aplicadas as seguintes regras:

Cancelamento de seguro-viagem emitidos: Taxa de cancelamento: multa de 100% do valor pago pela compra;

  • Cancelamento de seguro-viagem não emitidos:
  • Solicitação de cancelamento em até 24h após a compra: valor devolvido sem multa, na mesma forma de pagamento.
  • Solicitação de cancelamento após 24 horas e dentro de 7 dias da compra, antes de ser emitido: reembolso integral do valor pago por meio de voucher123.
  • Cancelamento de seguro-viagem não emitidos: A Solicitação de cancelamento após 7 dias da compra: multa de 20% do valor pago e reembolso por meio de voucher123.

REEMBOLSO SEGURO-VIAGEM PROMO123

Para compra realizada com boleto é necessário informar os dados bancários do responsável pela compra, não podendo ser reembolsado para terceiros.